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服务综述

售后服务项目:

    1、上门设备安装调试。
    2、设备使用和维护培训。
    3、升级软件免费安装服务。
    4、打印机一年内免费保修,配件更换按成本价计算。
    5、条码扫描器、数据采集器一年内保修。
    6、对售后商品终生维修。保修期外,以成本价更换零配件。
    7、以优惠价格供应耗材。(标签、碳带等)
    8、电话专家技术咨询。
    9、e-mail在线解答。

服务支持:

    1、我们可以根据您的需要,给您提供相关的免费资料,以便您更深一层认识我们这个行业,更加了解我们。
    2、江浙沪及西北区的客户,我们在您需要的情况下24小时为您上门演示:其他地区,我们承诺根据您的需要我们48小时内为您上门演示。
    3、装机及培训我们采取上门服务或其他方式,江浙沪及西北区我们24小时上门服务,其他地区我们48小时内上门。
    4、我们可以根据您的需要提供相关耗材,并确保耗材打印效果良好,以及掌握我们产品最新使用情况。
    5、我们采取电话、传真、直接上门或其他方式定期跟踪我们产品,及时掌握我们产品最新使用情况。
    6、维修方面,保修期内我们上门免费维修或通过邮寄方式。保修期外我们仍然承认维修义务,但需收取一定零件成本费用。
    7、维修时间,采取上门服务的方式,我们承诺24小时上门;采取邮寄的方式,我们三个工作日排除故障。(不包括途中时间)
    8、保修期外的零配件更换,零件费用我们只收取成本费用。

现场设备安装:

    调试是由资深工程师为您提供上门安装调试服务。

内容包括:

    1、设备安装
    2、耗材安装
    3、打印测试
    4、设置调整
    5、与pc机连接打印
    6、基本现场培训(一次)

现场服务:

    升级年保服务:每台打印机每年2200元。50公里以外的客户每次上门另收往返交通费。保修外的材料只收材料费,立即结算。

设备本部维修:

    保修期维修:当客户与我公司的购销合同按结算条款执行后,即可享受自出货日起一年的保修期维修服务,保修期外的材料只收材料费,立即结算。向客户邮寄维修品采用铁快或同城快递方式,此费用由我公司承担。
    零散维修:材料费+工时费(200元/小时)收款发货立即结算,每单位设备维修费用以300元起价,运费全部由客户承担。

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